Politique relative aux données personnelles

Résumé

Michelin s'attache à protéger vos informations personnelles et à adopter une démarche claire et transparente quant aux informations que nous collectons et à la manière dont nous les utiliserons. Cette politique explique la façon dont nous traitons les informations personnelles que nous collectons, ou que vous nous fournissez, lorsque vous utilisez notre site web ou nos services digitaux.

Veuillez lire attentivement la politique ci-dessous pour comprendre notre vision et nos pratiques concernant vos informations personnelles et la manière dont nous les traiterons.

Sommaire

Qui nous sommes et comment nous contacter
Nos sites web concernés par cette politique de confidentialité
À propos de notre Responsable de la Protection des Données
Les autres politiques que nous vous invitons à consulter
Les informations que nous collectons à propos de vous
Les informations relatives à nos communications marketing
Les informations que nous collectons à propos de vous à partir d'autres endroits
Où nous stockons vos informations personnelles
Le partage de vos informations personnelles
Transferts internationaux de données à caractère personnel
La durée pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles
Les droits qui vous sont conférés par la législation en matière de protection des données
Les recours dont vous disposez si vous n'êtes pas satisfait
À propos de la sécurité des données
Modifications de notre politique de confidentialité

1. Qui nous sommes et comment nous contacter

Notre dénomination légale complète est Manufacture Française des Pneumatiques Michelin (« Michelin ») et nous sommes Responsable du traitement. Si vous avez besoin de nous contacter, vous avez plusieurs possibilités :

nous envoyer un courriel à support_client_nazca@michelin.com
nous envoyer une lettre adressée à : Direction Commerciale France Bénélux, 23 place des Carmes, 63040 Clermont-Ferrand cedex 9, France

2. Nos sites web concernés par cette politique de confidentialité

Les informations présentées dans cette politique s'appliquent au site web suivant : https://nazca.michelin.com/

3. À propos de notre Responsable de la Protection des Données

Bien que tous les collaborateurs de Michelin s'attachent à protéger et à respecter votre vie privée, nous disposons d'un Responsable de la Protection des Données en charge de tous les aspects liés aux données à caractère personnel chez Michelin. Vous pouvez le contacter en envoyant un e-mail aux coordonnées indiquées dans la section « Qui nous sommes et comment nous contacter » ou directement à privacy.fr@michelin.com.

4. Les autres politiques et informations que nous vous invitons à consulter

Cette politique de confidentialité contient toutes les informations dont vous avez besoin sur la manière dont nous collectons et utilisons vos informations personnelles sur nos sites web, mais nous vous invitons néanmoins à consulter des renseignements qui se trouvent à d'autres endroits.

Politiques de confidentialité complémentaires

Ce document correspond à notre politique relative aux données personnelles principale en ce qui concerne l'utilisation du site web et des services et produits digitaux proposés par Michelin. Toutefois, des informations complémentaires peuvent se trouver dans des politiques relatives aux données personnelles propres à certains produits et services digitaux spécifiques. Veuillez consulter ces politiques lorsque vous vous inscrivez ou souscrivez à ces produits ou services.

Notre politique en matière de cookies

Lorsque vous utilisez notre site web ou d'autres produits et services digitaux que nous fournissons, des informations peuvent être collectées via des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs. Nous disposons d'une politique distincte en matière de cookies, qui détaille notre utilisation des cookies et la raison pour laquelle nous les utilisons. Nous vous encourageons à consulter notre politique en matière de cookies ici.

Plateformes liées

Notre site est susceptible, de temps à autre, de contenir des liens menant vers et en provenance des sites web et plateformes digitales de nos réseaux partenaires, publicitaires et affiliés. Si vous suivez un lien menant sur un de ces sites web, veuillez noter que ces derniers ont leur propre politique de confidentialité et que nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables de ces politiques. Veuillez consulter ces politiques avant de fournir des informations personnelles à ces sites web.

5. Les informations que nous sommes susceptibles de collecter à propos de vous

Cette section présente :

la manière dont nous collectons vos informations personnelles ;
les catégories de données que nous collectons ;
la façon dont nous prévoyons d'utiliser les informations que nous collectons ;
la base juridique sur laquelle nous nous appuierons pour traiter les informations collectées ;
la durée de conservation des informations collectées ;
les types de données spécifiques.

Nous sommes susceptibles de collecter et de conserver les informations suivantes à votre propos :

Données collectées	Finalités	Type de données	Base légale du traitement	Durée de conservation
Les informations que vous nous fournissez lorsque vous participez à un jeu-concours ou profitez d'une promotion (« Données de jeux-concours/promotions »).	Nous permettre de vous envoyer des informations supplémentaires sur le jeu-concours ou sur le prix si vous êtes gagnant. Sauf information contraire de notre part fournie au moment de la collecte, nous n'utiliserons ces données que pour gérer et administrer les jeux-concours ou promotions.	Les Données de jeux-concours/promotions peuvent inclure, par exemple, votre nom et adresse e-mail. Si vous gagnez un prix, nous pouvons vous demander votre adresse complète pour vous l'envoyer.	La conclusion d'un accord entre vous et nous pour participer au jeu-concours ou profiter de la promotion.	Si vous êtes gagnant, nous supprimerons les données recueillies au plus tard 6 mois après la date à laquelle nous vous avons envoyé votre prix. Toute autre donnée collectée sera supprimée 3 mois après la clôture du jeu-concours ou de la promotion.
Informations que vous nous transmettez pour répondre à un sondage, remplir un questionnaire ou nous soumettre un avis ou retour d'expérience (« Données relatives aux avis »).	Pour collecter des informations de votre part sur un sujet spécifique, par exemple nos services ou un avis sur nos produits. Dans la plupart des cas, les sondages et questionnaires sont anonymes et nous collectons des informations personnelles uniquement à des fins statistiques. Si ce n'est pas le cas, nous vous en informerons au moment de la collecte.	Ces informations peuvent inclure votre nom, adresse e-mail et toute autre information personnelle requise.	Notre intérêt légitime à suivre et améliorer nos produits et services, ainsi qu'à partager vos retours d'expérience et avis avec les internautes.	Nous anonymiserons ou supprimerons vos avis et retours d'expérience après 10 ans. Toute information recueillie à la suite d'une enquête ou d'un questionnaire sera supprimée dans les trois ans suivant l'envoi de vos réponses.
Si vous souscrivez à l'un de nos produits ou services digitaux via un compte, nous demanderons des informations qui nous permettront de vous identifier et de vous fournir les produits et services (« Données de compte »).	Les Données de compte seront traitées dans l'objectif de faire fonctionner nos sites web, de vous fournir les services digitaux auxquels vous avez souscrit, de communiquer avec vous à propos de ces produits et services et de procéder aux sauvegardes de nos services.	Les Données de compte incluront votre nom complet et votre adresse e-mail. Nous pourrons également vous demander de déterminer un mot de passe pour vous permettre de vous connecter en toute sécurité à votre compte.	L'exécution de l'accord entre vous et nous pour la fourniture de produits et services digitaux.	Nous conservons les Données de compte aussi longtemps que le compte existe. Si vous n'accédez pas à votre compte pendant plus de 24 mois, nous supprimerons les Données de compte. Vous pouvez évidemment créer un nouveau compte si vous le souhaitez.
Les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez nos services de localisation, par exemple notre localisateur de distributeur (« Données de localisation »).	Ces informations sont utilisées pour identifier des distributeurs à proximité.	Pour utiliser certains de nos services, nous demandons un code postal ou utilisons la géolocalisation de votre navigateur ou de votre téléphone.	L'exécution de l'accord entre vous et nous pour la fourniture de produits et services digitaux.	Ces données ne nous sont pas communiquées et ne sont donc pas conservées.
Les informations que vous nous fournissez lorsque vous communiquez avec nous, par ex. par e-mail ou via le formulaire de contact sur nos sites web ou via la fonction de chat en direct (« Données de communication »).	Cette information est utilisée pour nous permettre de répondre ou de suivre vos commentaires, demandes ou questions.	Les informations peuvent inclure votre nom complet, votre adresse e-mail et d'autres données personnelles que vous nous fournissez pour traiter votre communication.	Notre intérêt légitime pour vous assister et répondre à vos questions.	Nous conserverons les Données de communication aussi longtemps que nécessaire pour traiter la question. Une fois votre problème traité, nous supprimerons les Données de communication dans un délai de 6 mois.
Si vous nous faites part de votre souhait d'obtenir des informations supplémentaires en vous inscrivant à l'une de nos newsletters ou communications marketing (« Données marketing »).	Les Données marketing sont traitées dans l'objectif de vous envoyer des notifications et/ou newsletters et/ou toute communication marketing.	Nous vous demanderons votre nom et adresse e-mail afin de pouvoir vous envoyer les informations demandées.	Le consentement.	Vos informations seront conservées pendant une durée de 3 ans après le dernier contact.

Informations volontaires

Lorsque vous nous fournissez des informations (par exemple, les informations détaillées dans les scénarios ci-dessus), dans certains cas, nous vous demanderons également des informations supplémentaires sur une base volontaire. Ces informations seront présentées comme optionnelles et utilisées pour nous permettre de mieux comprendre nos clients et de personnaliser nos services.

Informations statistiques

Nous collectons et utilisons également des données agrégées telles que des données statistiques ou démographiques (« Données agrégées »). Les Données agrégées peuvent provenir de vos informations personnelles mais ne révèlent en aucun cas votre identité. Par exemple, nous pouvons regrouper vos Données d'utilisation et du terminal pour calculer le pourcentage d'utilisateurs de notre site web accédant à une fonctionnalité spécifique. Les Données agrégées sont utilisées uniquement pour nos propres besoins.

Informations personnelles sensibles

Bien que nous ne demandions pas de données personnelles sensibles, nous avons des sections sur nos sites web où vous pouvez soumettre des informations supplémentaires, par exemple lorsque vous soumettez un avis. Si vous soumettez des informations dans une section de texte libre, ne soumettez que les informations que vous êtes à l'aise de fournir et gardez toujours à l'esprit qu'il peut s'agir d'informations sensibles. Si vous soumettez des commentaires ou des suggestions sur notre site web, n'oubliez pas que cette information sera visible aux autres utilisateurs de notre site web.

6. Informations relatives à nos communications marketing

Vous ne recevrez des communications marketing ou newsletters de notre part que (i) si vous le souhaitez, (ii) si vous êtes déjà un de nos clients, à condition que cette communication porte sur des services ou produits analogues, ou (iii) si cette communication a un lien avec votre activité professionnelle.

Dans ce cadre, nous utilisons les informations que vous nous fournissez, généralement votre nom et votre adresse e-mail.

En tout état de cause, vous pouvez vous désabonner ou faire cesser toute prospection commerciale de notre part à tout moment, soit :

en cliquant sur le lien de désinscription présent au bas de chaque communication marketing que nous vous envoyons ; ou
en nous contactant par e-mail ou par courrier postal en utilisant l'une de nos coordonnées indiquées au paragraphe 1.

Nous pouvons vous envoyer des communications marketing jusqu'à ce que vous décidiez de vous désabonner de leur réception. Cependant, si pendant une durée de 3 ans nous n'avons pas eu de vos nouvelles ou si nous remarquons que vous n'avez pas ouvert nos emails, nous supprimerons vos coordonnées de notre base de données. Rien ne vous empêche de vous réabonner à tout moment.

Nous pouvons également utiliser vos Données d'utilisation et du terminal pour vous faire des suggestions et des recommandations en ligne sur des biens ou des services susceptibles de vous intéresser. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime pour le développement de nos produits et services.

7. Les informations que nous collectons à propos de vous à partir d'autres endroits

Nous pouvons être amenés à recevoir des informations à votre propos si vous utilisez un des autres sites web que nous opérons ou les autres produits et/ou services que nous fournissons. Nous collaborons par ailleurs étroitement avec des tiers (partenaires commerciaux, sous-traitants techniques, services de paiement, analystes, fournisseurs d'informations de recherche ou agences de référence de crédit) et pouvons recevoir des informations à votre propos de leur part. La base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime à assurer le suivi et l'amélioration de notre site web, nos produits et nos services.
Des informations en provenance des journaux de nos serveurs web, par exemple les informations sur votre ordinateur telles que votre adresse IP, votre système d'exploitation ou votre type de navigateur (« Données d'utilisation »). Nous utilisons ces informations pour l'administration de notre système et l'analyse de la manière dont nos sites et plateformes digitales sont utilisés. La base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime à assurer le suivi et l'amélioration de notre site web, nos produits et nos services.
Comme mentionné ci-dessus, nous collectons des informations à l'aide de cookies ou autres technologies similaires stockés sur votre appareil, sur la manière dont vous utilisez notre site web ainsi que nos produits et services digitaux. Les cookies contiennent des informations qui sont transférées dans le disque dur de votre ordinateur ou de votre téléphone mobile/tablette. Ils nous permettent d'améliorer nos sites web et de vous fournir un service de qualité supérieure et plus personnalisé. Vous pouvez consulter notre politique en matière de cookies ici. La base légale de ce traitement est votre consentement ou, le cas échéant, notre intérêt légitime à assurer le suivi et l'amélioration de notre site web, nos produits et services.
Notre site web peut vous permettre de partager votre expérience et de communiquer avec nous par le biais de réseaux sociaux tiers tels que Facebook et Twitter. Nous pouvons collecter ces informations sur nos sites de réseaux sociaux, y compris les mentions J'aime, les partages et les tweets, ainsi que sur le contenu des sites de réseaux sociaux. Nous ne contrôlons pas la confidentialité des informations que vous fournissez sur les réseaux sociaux et les politiques relatives aux données personnelles de ces réseaux sociaux s'appliqueront lors de l'utilisation de leurs services.

8. Où nous stockons vos informations personnelles - Transferts internationaux de données à caractère personnel

Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur des serveurs sécurisés dans l'EEE.

Bien que nous nous engagions à protéger vos informations personnelles, la transmission d'informations en ligne via Internet n'est pas totalement sécurisée. Nous, avec nos fournisseurs de services, ferons de notre mieux pour protéger vos informations personnelles, mais les informations fournies sont à vos risques et périls.

9. Le partage de vos informations personnelles

Vos données à caractère personnel ne seront transmises qu'aux personnes qui ont besoin de connaître ces informations pour mener à bien leurs missions. Nous sommes susceptibles de partager vos données à caractère personnel de la manière qui suit :

Au sein du groupe Michelin

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à n'importe quel membre de notre groupe, c'est-à-dire nos filiales, la société mère ultime et ses filiales, dans la mesure nécessaire à la poursuite des mêmes finalités que le traitement initial présenté dans cette politique. En particulier, vos données de contact (adresse e-mail, centres d'intérêts) pourront être partagées au sein du groupe Michelin afin de mieux vous connaître et vous adresser des communications marketing en lien avec les newsletters auxquelles vous vous êtes abonné.

Aux sous-traitants

Michelin peut partager vos données à caractère personnel avec des sous-traitants auxquels le groupe peut avoir recours pour traiter votre demande ou fournir des services. Ces sous-traitants sont tenus contractuellement de garantir la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel reçues et de ne traiter vos données que sur nos instructions.

À des tiers

(i) Pour des motifs légaux : si nous sommes dans l'obligation de divulguer ou partager vos informations personnelles afin de nous conformer à une obligation légale, ou pour faire exécuter ou appliquer nos conditions générales d'utilisation ou tout autre contrat, ou afin de protéger nos droits, notre propriété ou la sûreté du groupe Michelin, ses clients ou autres.

(ii) Sur la base de votre consentement : des tiers peuvent collecter des informations sur vous sur notre site web, nos produits ou services via des cookies ou des technologies similaires, afin par exemple de diffuser des publicités personnalisées ou réaliser du profilage. Ces cookies seront traités conformément à notre politique en matière de cookies.

10. Transferts internationaux de données à caractère personnel

Michelin est un groupe international avec des bases de données dans les différents pays où il est présent. Michelin peut être amené à transférer vos données à caractère personnel au sein du groupe à destination de l'une de ses bases de données ou à l'un de ses partenaires externes situés dans un autre pays que le vôtre.

Étant donné que le niveau de protection des données varie selon les pays, nous ne transmettons vos données à caractère personnel aux entreprises du groupe Michelin ou aux entreprises tierces hors Union européenne que si celles-ci offrent le même niveau de protection que Michelin.

Pour les transferts au sein du groupe Michelin, l'entreprise a adopté des règles internes (BCR) qui régissent le transfert de données à caractère personnel depuis l'Espace économique européen (EEE). Les transferts de données en dehors du groupe sont régis soit par les BCR de notre sous-traitant, soit par des contrats contenant les clauses de la Commission Européenne, pour les fournisseurs établis en dehors de l'UE, afin de garantir un niveau de protection similaire à celui de votre pays d'origine.

11. La durée pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles

Par défaut, nous ne conserverons pas vos informations personnelles plus longtemps que nécessaire à la poursuite des finalités pour lesquelles nous les avons collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting. Pour obtenir des informations plus spécifiques sur la durée de conservation, nous vous invitons à vous reporter au paragraphe 5 de la présente politique.

Pour déterminer la durée de conservation appropriée, nous prenons en compte la quantité, la nature et le niveau de sensibilité des données, le risque potentiel représenté par une utilisation ou une divulgation non autorisée, les raisons pour lesquelles nous traitons vos données, notre capacité potentielle à poursuivre ces finalités par d'autres biais et les exigences légales en vigueur.

Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de supprimer vos données : voir votre droit à la suppression ci-dessous pour plus d'informations. Dans certaines circonstances, nous pouvons anonymiser vos données à caractère personnel (afin qu'elles ne puissent plus être associées à vous) pour des raisons de recherche ou statistiques. Dans ce cas, nous pourrons utiliser ces informations indéfiniment, et ce sans vous en informer.

12. Les droits qui vous sont conférés par la règlementation en matière de protection des données

La règlementation en matière de protection des données vous permet de disposer de certains droits concernant le traitement de vos informations :

Le droit d'être informé
Le droit d'accéder à vos informations
Le droit de corriger vos informations
Le droit de supprimer vos informations
Le droit de limiter le traitement
Le droit à la portabilité
Le droit de s'opposer au traitement
Le droit de définir le sort de vos données après votre décès

Le droit d'être informé

Vous avez le droit d'être informé sur la manière dont nous collectons et traitons vos informations personnelles, y compris qui nous sommes, comment nous utilisons vos informations et vos droits en lien avec celles-ci. Nous avons rassemblé toutes les informations nécessaires dans cette politique.

Le droit d'accéder à vos informations

Vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles vous concernant que nous possédons. Nous pouvons confirmer si vos informations sont traitées ou non et vous donner accès à vos informations personnelles.

Le droit de corriger vos informations

Si vos informations personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous êtes autorisé à les faire corriger et mettre à jour. Si nous avons divulgué vos informations à des tiers, dans la mesure du possible, nous les informerons de toute mise à jour que vous nous avez communiquée. Vous pouvez mettre à jour les informations vous concernant en nous contactant via les modes de contact présentés dans cette politique.

Le droit de supprimer vos informations

Vous avez le droit de demander la suppression ou le retrait de vos informations personnelles si nous n'avons pas de raison de continuer à les traiter. Les circonstances dans lesquelles vous pouvez invoquer le droit à l'oubli incluent les situations où les informations ne sont plus nécessaires pour l'objectif dans lequel elles avaient été collectées ou traitées à l'origine, et les situations où vous avez retiré votre consentement au traitement. Dans certaines circonstances limitées, le droit à l'oubli ne s'applique pas. Si vous souhaitez en savoir plus, demandez-nous.

Le droit de limiter le traitement

Vous avez le droit de « bloquer » ou d'empêcher le traitement de vos informations personnelles. Si vous nous demandez de faire disparaître vos informations personnelles, nous interromprons leur traitement.

Le droit à la portabilité

Si vous souhaitez déplacer ou transférer vos informations personnelles vers un autre fournisseur de service ou copier vos informations pour des raisons qui vous sont propres, vous avez le droit de faire transférer vos informations à une autre personne.

Le droit de s'opposer

Vous avez le droit de nous demander de ne pas traiter vos informations personnelles à des fins de marketing ou de ne pas partager vos données, le cas échéant, avec d'autres sociétés du Groupe Michelin. Habituellement, nous vous informons (avant de collecter vos données) si nous avons l'intention d'utiliser vos informations à de telles fins. Vous pouvez exercer votre droit d'empêcher ce type de traitement en cochant certaines cases sur les formulaires que nous utilisons pour collecter vos informations. Vous pouvez également exercer ce droit à tout moment en nous contactant via le formulaire de contact ici.

Le droit de définir le sort de vos données après votre décès

Vous avez également le droit de nous dire ce que vous souhaitez que nous fassions de vos données après votre décès. Nous enregistrerons et, si nous apprenons qu'un tel évènement est arrivé, respecterons vos instructions.

Vous trouverez de plus amples informations sur vos droits liés à la protection des données auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés sur http://www.cnil.fr ou auprès de votre autorité de contrôle locale.

13. Les recours dont vous disposez si vous n'êtes pas satisfait

Nous nous attachons à protéger et à respecter votre vie privée. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous collectons ou traitons vos informations, ou si vous souhaitez simplement obtenir de plus amples informations sur vos droits, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

Vous pouvez nous envoyer un courrier adressé au Responsable de la Protection des Données : Direction Commerciale France Bénélux, 23 place des Carmes, 63040 Clermont-Ferrand cedex 9, France.
Vous pouvez également nous contacter via l'entrée « Suppression des données personnelles » de notre formulaire de contact.

Nous nous efforcerons de résoudre avec vous tout problème que vous pourriez rencontrer et de répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la CNIL (plus d'informations ici) ou auprès de votre autorité de contrôle locale.

14. À propos de la sécurité des données

Michelin a mis en œuvre des mesures pour protéger la confidentialité, la sécurité et l'intégrité de vos données à caractère personnel. L'accès aux données à caractère personnel est restreint aux employés et fournisseurs de service qui ont besoin de connaître ces informations et qui ont été formés pour se conformer aux règles en matière de confidentialité.

Sur les sites commerciaux de Michelin, les informations bancaires seront collectées dans le but d'offrir des processus de paiement efficaces, légaux et sécurisés. Ces mesures peuvent consister en un cryptage SSL (dont l'objectif est de rendre les données illisibles par les tiers) pendant la collecte ou le transfert de données confidentielles. Les informations mentionnées seront utilisées seulement pour le paiement en ligne et ne seront pas conservées.

Michelin s'engage à ce que vos données à caractère personnel ne soient pas altérées ou endommagées et que des tiers non autorisés n'y aient pas accès.

15. Modifications de notre politique de confidentialité

Nous pourrons apporter de temps à autre des modifications à notre politique. Toute modification future sera publiée sur cette page. Si vous possédez un compte en ligne chez nous, nous pouvons vous signaler tout changement par e-mail ou via votre compte à votre prochaine connexion.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (« RGPD »), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression (opposition pour raisons légitimes) relativement à l'ensemble des données vous concernant, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, qui s'exercent en transmettant un mail à support_client_nazca@michelin.com.

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez vous plaindre auprès de la CNIL (cnil.fr).